로그인 화면에서 꼼짝 않고 멈춘 윈도우? 비밀번호 입력 불가 해결법. > 컴퓨터 고장수리

컴퓨터 로그인 화면에서 비밀번호를 입력하려고 하는데 마우스와 키보드가 전혀 작동하지 않아 화면이 멈춘 것 같은 경험은 정말 답답하고 난감할 것입니다. 중요한 작업에 접근할 수 없는 상황은 물론, 혹시 컴퓨터가 고장 난 것은 아닌가 하는 불안감까지 들게 합니다.

이 글에서는 로그인 화면에서 Windows가 멈춰 비밀번호 입력이 불가능할 때, 이 문제를 진단하고 해결할 수 있는 다양한 방법을 단계별로 자세히 설명해 드립니다. 갑작스러운 문제에 직면했을 때 차분하게 대처하여 다시 컴퓨터를 정상적으로 사용할 수 있도록 도와드리겠습니다.

로그인 화면에서 꼼짝 않고 멈춘 윈도우? 비밀번호 입력 불가 해결법.

로그인 화면에서 마우스 커서가 움직이지 않거나 키보드 입력이 전혀 되지 않는 현상은 여러 가지 원인으로 발생할 수 있습니다. 이는 단순한 주변 장치 연결 문제일 수도 있고, 더 나아가 시스템 드라이버 오류나 Windows 운영체제 자체의 문제일 수도 있습니다.

1. 가장 먼저 시도할 것: 외부 주변 장치 확인 및 간단한 재시작

이 단계에서 의외로 많은 문제가 해결됩니다.

1. USB 키보드/마우스 재연결: 현재 사용 중인 키보드와 마우스의 USB 케이블을 PC의 다른 USB 포트에 다시 꽂아 보세요. 특히 **후면 USB 포트(메인보드 직접 연결 포트)**에 연결하는 것이 좋습니다.
   • 가능하다면 다른 키보드/마우스로 교체하여 테스트해 보십시오. (특히 PS/2 포트용 키보드/마우스를 사용하는 경우 USB 키보드/마우스를 사용해 보십시오.)
2. 불필요한 USB 장치 모두 제거: 외장 하드 드라이브, USB 메모리, 웹캠, 프린터 등 PC에 연결된 모든 불필요한 USB 장치를 분리하고 다시 로그인 화면을 확인해 보십시오. 특정 장치와의 충돌이 원인일 수 있습니다.
3. 컴퓨터 강제 재시작 (마지막 수단): 로그인 화면에서 아무것도 할 수 없다면, PC 전원 버튼을 10초 이상 길게 눌러 강제로 종료한 후 다시 전원을 켜서 부팅을 시도합니다. 이는 임시적인 오류를 해결할 수 있습니다.

2. Windows 복구 환경 (WinRE) 진입 및 안전 모드 부팅

강제 재시작 후에도 문제가 반복된다면, Windows 복구 환경을 통해 안전 모드로 진입하여 문제의 근본적인 원인을 찾아야 합니다. 안전 모드에서는 최소한의 드라이버와 서비스만으로 Windows를 시작하므로, 충돌을 일으키는 드라이버나 소프트웨어를 무력화할 수 있습니다.

1. Windows 복구 환경 진입:
   • 컴퓨터를 켠 상태에서 전원 버튼을 10초 이상 길게 눌러 강제 종료합니다.
   • 다시 전원 버튼을 눌러 컴퓨터를 웁니다. Windows 로고가 나타나면 다시 전원 버튼을 10초 이상 길게 눌러 강제 종료합니다.
   • 이 과정을 2~3회 반복하면 컴퓨터가 비정상 종료를 감지하고 '자동 복구 준비' 또는 'PC가 올바르게 시작되지 않았습니다'와 같은 화면으로 진입하게 됩니다.   
2. 고급 옵션 선택: '자동 복구' 화면 또는 'PC가 올바르게 시작되지 않았습니다' 화면에서 [고급 옵션] 버튼을 클릭하여 복구 도구에 접근합니다. 
3. 안전 모드로 부팅:
   • '옵션 선택' 화면에서 **[문제 해결]**을 선택합니다.
   • '문제 해결' 화면에서 **[고급 옵션]**을 선택합니다.
   • '고급 옵션' 화면에서 **[시작 설정]**을 선택합니다.
   • '시작 설정' 화면에서 [다시 시작] 버튼을 클릭합니다.
   • 컴퓨터가 재시작되면 다음과 같은 옵션이 있는 화면이 나타납니다.
     • 4번 키 (안전 모드 사용): 기본적인 안전 모드로 진입합니다.
     • 5번 키 (네트워킹 사용 안전 모드): 인터넷 연결이 필요한 경우 선택합니다.
   • 4번 또는 5번 키를 눌러 안전 모드로 진입합니다.  

3. 안전 모드에서 문제 해결 (소프트웨어적 접근)

안전 모드로 성공적으로 진입했다면, 이제 로그인 화면 멈춤 현상의 원인을 파악하고 해결할 수 있습니다.

1. 최근 드라이버 업데이트 롤백 또는 제거:
   • 장치 관리자 (Windows 로고 키 + X > 장치 관리자)에서 특히 키보드, 마우스 및 기타 포인팅 장치, USB 컨트롤러, 디스플레이 어댑터 등 입력 장치 및 그래픽 관련 드라이버에 느낌표가 있는지 확인합니다.
   • 문제가 의심되는 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 **[드라이버 롤백]**을 시도합니다. 롤백 옵션이 없거나 문제가 해결되지 않으면 **[디바이스 제거]**를 선택하여 드라이버를 제거한 후 재부팅하여 Windows가 드라이버를 자동으로 다시 설치하도록 합니다.
2. Windows 업데이트 제거:
   • 최근 설치된 Windows 업데이트가 문제를 일으켰을 가능성도 있습니다. [설정] > [업데이트 및 보안] > [Windows 업데이트] > [업데이트 기록 보기] > [업데이트 제거]에서 최근 업데이트를 제거해 봅니다.
3. 시스템 파일 검사 및 복구:
   • 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 실행 (Windows 로고 키 + X > Windows PowerShell (관리자) 또는 명령 프롬프트 (관리자)).
   • sfc /scannow 명령어를 입력하고 Enter 키를 눌러 손상된 Windows 시스템 파일을 검사하고 복구합니다.
   • DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth 명령어도 실행하여 Windows 이미지 복구를 시도할 수 있습니다.
4. 클린 부팅 수행:
   • Windows 키 + R을 누른 후 msconfig를 입력하여 '시스템 구성'을 엽니다.
   • '서비스' 탭에서 '모든 Microsoft 서비스 숨기기'를 체크한 후 **'모두 사용 안 함'**을 선택합니다.
   • '시작 프로그램' 탭으로 이동하여 '작업 관리자 열기'를 클릭한 후 모든 시작 프로그램을 비활성화합니다.
   • 이후 PC를 재시작하여 정상 부팅되는지 확인합니다. 정상 부팅된다면, 서비스나 시작 프로그램 중 하나가 문제의 원인이므로, 하나씩 활성화하면서 문제의 원인을 찾아 제거합니다.
5. 바이러스/악성코드 검사:
   • 안전 모드 상태에서 신뢰할 수 있는 백신 프로그램으로 전체 시스템 검사를 수행하여 악성코드 감염 여부를 확인하고 치료합니다.

4. 하드웨어적 문제 해결 (로그인 화면에 진입하는 경우)

로그인 화면에서 마우스나 키보드 불량으로 인식 문제가 발생한다면, 화면 키보드 기능을 활용할 수 있습니다.

• 화면 키보드 사용: 로그인 화면 우측 하단에 있는 '접근성 아이콘'을 클릭하면 '화면 키보드' 옵션이 나타납니다. 화면 키보드를 사용하여 임시적으로 비밀번호를 입력하고 Windows에 진입할 수 있습니다.

이 모든 방법이 실패한 경우:

위의 모든 방법을 시도했음에도 로그인 화면에서 멈춤 현상이 해결되지 않는다면, 하드디스크/SSD 불량, 메인보드 고장 등 보다 심각한 하드웨어적인 문제일 가능성이 높습니다. 이런 경우에는 전문 수리점이나 제조사 AS 센터에 문의하여 도움을 받는 것을 권장합니다.

로그인 화면 멈춤 문제는 당황스럽지만, 제시된 해결 방법들을 단계별로 차분히 시도한다면 분명 문제의 원인을 찾아 컴퓨터를 다시 정상 상태로 되돌릴 수 있을 것입니다.